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暑假來臨,要做『合格』旅游達人

旅游部門提醒:請『正規』出游,抵制不合理低價游

時間:2018-07-11 08:30:27

  暑假來臨,暑期游成為大部分旅行社的主打項目。有不少學生家長開始著手計劃帶著孩子一起出游,也有一些高中生決定和小伙伴們出游。『今年暑假我和同學約好了,去漂流。』高一學生常軍告訴淮河晨刊記者,高一放暑假相對比較放松,如果是高二暑假,開學就是高三,可能就不會選擇旅游。所以這次出游,是幾個小伙伴在旅行社報的旅游團,沒有大人參與。

  面對孩子們結伴的暑期旅游,部分家長們也表示擔心:沒有大人跟隨,總覺得不太放心。按照以往的規律,暑期旅游安全事故也進入高發時段。每年,涉水事故是暑期旅游安全事故的主要類型之一。對此,市文化旅游市場管理局發布暑假旅游安全警示:報名參加暑期游的廣大家長和學生們應增強安全意識,選擇正規的旅游社,抵制低價誘惑,理性選擇旅游產品。

  旅游三大亂象需警惕

  市文化旅游市場管理局統計,目前旅游亂象大致有三類:個人通過一些戶外俱樂部、親子QQ群、微信群發布旅游產品廣告,組織戶外、親子游、自駕游等旅游活動;社會團體、培訓機構、保健品公司等,以AA制、比賽觀光、夏令營、保健、醫藥養生等噱頭組織旅游活動;一些單位、組織、個人『無證無照』經營,非法開展旅行社業務。

  這些『黑社』、『黑導』組織的旅游團,普遍存在不購買旅行社責任險、不合理低價游(『0團費』)、虛假宣傳、強迫或變相強迫消費、不簽訂旅游合同或違反合同等違法違規行為,游客參加這樣的旅游團既無法享受高品質的旅游體驗,在發生意外傷害等安全事故時也無法得到保險賠付。

  『曾有游客因為不能提供旅游合同等相關證據材料,而難以進行維權。』市文化旅游市場管理局工作人員介紹,針對這些亂象,近日,我市旅游、公安、質監等部門開展旅游市場秩序暑期『百日整治』專項行動,已檢查旅行社28家、購物點8個、農家樂17家。

  市文化旅游市場管理局執法一大隊大隊長何翔告訴記者,只有證照齊全的旅行社,纔會向管理部門繳納旅游質量保證金和購買旅行社責任險。旅游質量保證金是保障游客合法權益收到損害時,能夠得到及時的理賠和權益保護。

  參與涉水旅游項目需注意安全

  隨著暑期旅游高峰來臨,家庭、學生團體出游即將大幅增長。『近幾年,高中生報名結伴出游的越來越多。中學生一般會成群結隊或者跟家長一起報名,並且以參團為主。而大學生則更多三五個一起選擇自由行產品。』朝陽路上的某旅行社工作人員表示,很多學生都是諮詢省內游線路,從上個星期開始就陸續接到學生的諮詢報名,這個星期還有上昇的趨勢。目前,暑期旅游受季節影響,漂流、海濱、潛水較為火熱,在參與這一類危險系數較高的線路時,游客一定要做好選擇。

  『報名參加涉水項目的市民,一定要選擇操作規范的旅行社報名。』市民高女士告訴記者,自己曾經和朋友通過戶外俱樂部,一起去省內一家漂流景區游玩。高女士和同伴的行程都有俱樂部負責人負責。

  因為多次參與戶外俱樂部組織的活動,大家只要交上份子錢,其他事項並不用太操心。到達景區第二天,在漂流的過程中差點發生了意外讓高女士記憶猶新:她和一名同伴乘坐一只漂流筏,在經過了一個比較陡的坡後,高女士的尾椎骨撞上了水下的礁石,頓時疼得大叫。叫聲未定,兩人又被衝到了一個S彎,隨後一個又一個的浪頭劈頭蓋臉打得她暈頭轉向。兩個女生慌亂中忘記了掌握方向,身體本能地向一側傾斜,漂流筏隨即倒翻。

  『我倆狼狽透了,從水中爬了上來。我的尾椎骨被石頭撞傷了,同伴的腳崴了。』高女士回憶道,『我們和負責人說了情況,想提前回程,但遭到拒絕。由於沒有參團,也沒有想到去維權。過了一個星期,我倆的傷勢纔漸漸恢復。』

  市文化旅游市場管理局相關負責人說,在暑期游中,像漂流、玩水上滑道和游泳等各水上項目,都存在一定的危險系數,游客必須選擇操作規范的旅行社報名。同時,要根據身體健康狀況、水性、天氣和水體情況選擇適宜的水上旅游項目。參團游客到海濱浴場游泳時,應量力而行,盡量在淺水區域活動,到海邊觀景的游客請特別注意風浪,確保安全第一。另外,選擇組團自駕游的市民,車況、路況、天氣情況等因素都是您出門考慮的范圍之內,盡量把安全風險降到最低。

  旅游遇到問題要及時維權

  進入6月中旬,各旅行社紛紛推出名目繁多的旅游項目,包括針對學生消費的各種服務活動和促銷計劃。『食宿太差』、『臨時改行程』『導游總是要我們買買買』……每年暑假,市文化旅游市場管理局都能接到類似的投訴。

  『在報名參團時,市民一定要查看旅行社資質。查看是否被批准開展經營的旅行線路、服務項目等,看是否超范圍、超項目經營。在與旅游社簽訂合同時,一定要仔細閱讀合同條款,並且保留憑據。市民要仔細查看合同條款的時間、地點、天數、詳細行程、有無保險、自費項目是否標明等。不清楚的地方應及時向旅行社提出質詢。此外,建議要買旅游保險,並詳細清楚地了解保險的賠付金額和賠付程序等。』何翔表示,根據旅行社管理條例的規定,旅游社未與旅游者簽訂規范的旅游合同,將受到2萬元以上10萬元以下的行政處罰。
市文化旅游市場管理局表示,要警惕低價旅游團,廣大游客要增強風險防范意識,克服僥幸心理,切不可貪圖便宜參加低價旅游團,謹防上當受騙和旅游過程中被強制購物消費。如果市民在旅游行程中發生問題解決糾紛時,應理性維權,不宜采取拒絕登機、登船、登車等過激行為擴大事態或激化矛盾。正確的做法是:一方面積極與導游、領隊或組團社協調溝通;另一方面注意取證,收集保全相關材料。如糾紛一時無法解決,待旅游行程結束回程後,向市文化旅游市場管理局投訴或者撥打12318、12301旅游服務熱線進行諮詢、投訴。

來源:蚌埠日報  作者:何沛 編輯:唐浩
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